Как не ударить в грязь лицом

Этикет в современном мире потерял силу и стал всего лишь списком рекомендаций, а не жестких правил. Это уже не такая значимая часть жизни, и ваша репутация не пострадает из-за небольшого нарушения. Но базовые понятия этикета до сих пор живы в деловой среде — там это скорее правила приличия, которые могут повлиять на вашу карьеру. Иностранные партнеры, работники госструктур, да и старшее поколение, — все они ждут соблюдения правил поведения. О правилах делового этикета расскажем в нашей статье.

Зачем нужен деловой этикет

В любом общении неизбежны конфликты и недопонимания. Деловой этикет — это свод правил для упорядочивания общения в бизнес-среде. Этикет регламентирует взаимоотношения начальника и подчиненного, деловых партнеров, коллектива. Тот, кто придерживается правил делового общения, с меньшей вероятностью попадет в затруднительную ситуацию.

Соблюдение этикета деловых отношений показывает предпринимателя с выигрышной стороны. В глазах партнеров он выглядит профессионалом, знающим свое дело. На самом деле внешний вид не всегда говорит о реальных навыках и умениях, но соблюдение правил общения создает имидж уверенного и знающего специалиста. Если с вами на работе произойдет нештатная ситуация, то нормы поведения в деловых служебных отношениях позволят вам выйти из нее, не потеряв лица.

Внешний вид

Традиции общества подразумевают, что деловой человек должен соответствующе одеваться и себя вести. Мнение о бизнесмене как о сдержанном и уверенном в себе человеке в строгом однотонном костюме все же постепенно изживает себя. Успешные стартапы — это ребята в футболках и джинсах, одетые так, потому что им комфортно. Однако до сих пор контакты с государством или старшими партнерами предполагают строгий дресс-код. В этом случае не стоит бунтовать против традиций, которые играют вам же на руку. Тем более, что деловой этикет во многом дублирует этикет светский.

Дресс-код

Эпоха строгих офисных костюмов почти изжила себя. Теперь, когда половина компаний состоит из работников на удаленке, а директора другой половины сами не старше 40, офисный стиль — это формальность. Сотрудники компаний в большинстве своем одеваются так, как им удобно, будь то рубашка с галстуком или футболка. Все зависит от каждой отдельно взятой фирмы.

Ориентируйтесь на контекст. Кэжуал всегда актуален при условии, что и ваши партнеры предпочитают избегать костюмов. Если клиенты серьезные и любят условности, придется следовать офисному стилю.

Офисный стиль предполагает, что мужчины надевают строгий однотонный  костюм или рубашку с брюками. Джинсы изредка допускаются, но не рваные. Бизнес-леди тоже следуют office-style — их гардероб состоит из жакета, юбки по колено или брюк, однотонной блузки и туфель на небольшом каблуке. При любой погоде одежда и обувь деловых людей чистая и аккуратная.

Строгий деловой этикет не подразумевает татуировки на видимых частях тела. То же касается и пирсинга. На деле же каждый второй крупный руководитель имеет татуировки. Серьезные встречи на высоком уровне проходят в деловых костюмах, под которыми татуировки просто не видны.

Жесты, движения и мимика

Понимание основных принципов психологии и языка тела очень важны для успешного предпринимателя — необходимо понимать подтекст сказанного во время переговоров. Переговоры — это игра сразу на нескольких уровнях. Собеседник изучает не только то, что было сказано, но и то, что осталось «за кадром», — манеры и мимику.

По умолчанию на переговорах следует быть сдержанным и серьезным. Но это может варьироваться в зависимости от ваших собеседников. Так, итальянцы известны своим темпераментом и, общаясь с ними сдержанно, вы рискуете произвести плохое впечатление. Японцы, напротив, предельно бесстрастны.  Деловым протоколом и этикетом можно пренебречь в определенной ситуации — ориентируйтесь на своих партнеров.

Особенности и нормы поведения на деловой встрече рекомендуют контролировать эмоции. Смех или огорчение допустимы, но это должно быть продуманным ходом. Лучше всего заранее отрепетировать поведение и фразы на предстоящих переговорах.

Рабочее место

К рабочему месту относятся так же, как и к костюму. Порядок на столе считается признаком надежного и профессионального специалиста. Не переборщите с этим — педантизм не во всех отраслях будет хорошо воспринят. Беспорядок на столе говорит о непрофессионализме человека вне зависимости от того, так ли это на самом деле. Куча бумаг, канцелярии и явное непонимание, где что лежит, плохо повлияют на вашу репутацию.

На столе допустимы фото семьи и игрушка-антистресс — это говорит о том, что сотрудник много времени проводит на работе, но ничто человеческое ему не чуждо. Большого количества предметов, не касающихся работы, вроде книг или журналов, лучше избегать. Иначе сложится впечатление, что на рабочем месте вы занимаетесь не тем.

Правила делового общения

Ценить время

В деловой среде опоздания недопустимы. Это в равной степени касается как деловых встреч, так и выполнения своих обязательств. Любое опоздание, любой срыв сроков имеет значение, ведь партнер уже возлагает на вас свои надежды.

Если все-таки вышло так, что вы опаздываете, обязательно предупредите об этом. Это будет неприятностью, но куда меньшей. Таким образом вы покажете, что встреча для вас имеет значение, и вы искренне сожалеете об опоздании.

Слушать и слышать

Дайте возможность высказаться. Люди любят говорить о себе и, если вы их выслушаете и включитесь в разговор, то заработаете в глазах собеседника немало очков. Если вы будете слушать, а не сосредоточитесь на собственной речи, то поймете цели и желания партнера. Иногда это тяжело — собеседник может говорить медленно, невнятно или неинтересно. Но это в ваших же интересах.Умение слушать не равно умению слышать. Мало прислушиваться к разговору, важно уметь понять контекст сказанного и то, что осталось вне его. В критический момент переговоров можно и нужно включаться эмоционально. Собеседник должен видеть вашу отдачу.

Говорить правильно

Составьте список слов, которые даются вам трудно. Отработайте их произношение и применение в контексте. Не допускайте просторечных и тем более бранных выражений. Если не уверены в значении слова, лучше его не использовать, так как есть вероятность ошибиться. Наконец, избавьтесь от слов-паразитов.

Имеет значение не только что говорить, но и как это делать. Слушать бесконечные «Ээээ… нууу… в общем» никому не нравится. Тренируйтесь в риторике, а если у вас есть проблемы с произношением, например, шепелявость или картавость, их тоже лучше решить.

Правила телефонных переговоров

Это целое искусство. Сотрудник, который умеет грамотно подать себя и свой товар по телефону, не вызвав при этом раздражения у собеседника, дорогого стоит. Телефонные звонки все еще пользуются популярностью, несмотря на то, что часть их функций коммуникации взяли на себя мессенджеры. К телефонному разговору нужно заранее подготовиться — бессмысленно тратить время собеседника недопустимо.

Как повысить эффективность переговоров

Набросайте скрипт телефонного разговора. Это будет ориентиром и поможет, когда дело дойдет до самого звонка. Обязательно отработайте произношение — собеседник на другом конце должен хорошо вас понимать.

Не забывайте о вежливости. Представьтесь, назовите собеседника по имени-отчеству и спросите, удобно ли ему разговаривать. Если нет, лучше перезвонить позже.

Правила деловой переписки

Как и телефонные переговоры, переписка с помощью e-mail должна быть лаконичной. Адресат при чтении письма должен понимать основную мысль, которую вы пытаетесь ему донести, а не разбираться в сложных деталях.

Оформляйте письмо правильно. Поле «Тема» обязательно должно быть заполнено, иначе e-mail расценивается как спам. Не забудьте о личном обращении к адресату — это говорит об уважении к собеседнику. Фамильярностей допускать не стоит даже с хорошо знакомыми, обращайтесь по имени-отчеству.

Структурируйте письмо. Если речь идет о нескольких важных вопросах, уделите каждому из них по абзацу. 

1. 
   

Афоризмы о красноречии

 

Хорошая речь как женская юбка. Достаточно длинна, чтобы покрыть тему и достаточно коротка, чтобы создать интерес.

Уинстон Черчилль

Современная аудитория - будь то пятнадцать человек на деловом совещании или тысяча человек под тентом - хочет, чтобы оратор говорил так же просто, как и в личной беседе, и вообще в той манере, как будто он беседует с одним человеком.

Публичное выступление - это путешествие с определенной целью, и маршрут должен быть нанесен на карту. Тот, кто не знает, куда он идет, обычно приходит неизвестно куда.

Дейл Карнеги

Ораторы, говорящие сидя, если даже речь их обладает в значительной степени такими же достоинствами, что и речь говорящих стоя, одним тем, что они сидят, ослабляют и принижают свою речь. А у тех, кто читает речь, связаны глаза и руки, которые так помогают выразительности. Ничего удивительного, если внимание слушателей, ничем извне не плененное и ничем не подстрекаемое, ослабевает.

Плиний Младший

Если вы не собираетесь встречаться взглядом со своими слушателями, можете с таким же успехом обратиться к ним по почте.

Публика – зеркало выступающего, в каждое мгновение она отражает его настроение. Хотите знать, как у вас идут дела? Взгляните на публику.

Рон Хофф

Требуется более трех недель, чтобы подготовить хорошую короткую речь экспромтом.

Нет более жалкого зрелища, чем человек, объясняющий свою шутку.

Марк Твен

Лицо человека высказывает больше и более интересные вещи, нежели его уста: уста высказывают только мысль человека, лицо - мысль природы.

…единицы повествуют подобно тому, как строит архитектор, который заранее составил план и продумал все до мельчайших деталей, большинство же, наоборот…

Артур Шопенгауэр

Человеческий мозг — удивительный орган. Он начинает работать с момента вашего рождения и не прекращает, пока вы не соберетесь выступать публично.

Джордж Джессел, комик

Сколько нелепостей говорится людьми только из желания сказать что-нибудь новое.

Вольтер

Страх исчезает, когда вы начинаете делать то, что боитесь делать, вместо того, чтобы думать об этом.
Экхарт Толле — писатель и философ

Если вы умеете разговаривать с друзьями за обедом, значит, вы знаете достаточно, чтобы выступать публично.

Единственное, что по-настоящему важно в публичных выступлениях, – это не уверенность, не манера поведения и не умение говорить гладко. Главное – иметь то, что стоит сказать.

Cамое главное и важное чувство, которое должно проявиться в ходе выступления, – это вдохновение. Работа и слова оратора должны вас тронуть и наполнить вашу душу ощущением возможностей и восторга. Вы должны захотеть после этого выступления стать лучше.

Крис Андерсон - куратор ежегодной конференции TED TALKS

На подготовку 10-минутной речи мне нужна неделя; на 15-минутную — три дня; на получасовую — два дня; а часовую речь я могу произнести хоть сейчас.

Томас Вудро Вильсон - 28-й президент США

Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым.

Эмерсон, Ральф Уолдо - один из виднейших мыслителей и писателей США.

Речь нуждается в захватывающем начале и убедительной концовке. Задачей хорошего оратора является максимальное сближение этих двух вещей.

Гилберт К. Честертон

Страсти — это единственные ораторы, доводы которых всегда убедительны; их искусство рождено как бы самой природой и зиждется на непреложных законах. Поэтому человек бесхитростный, но увлеченный страстью, может убедить скорее, чем красноречивый, но равнодушный.

В речи, в глазах и выражении лица оратора должно быть столько же красноречия, сколько в подборе его слов.

Как великим умам свойственно многое давать в немногих словах, так маленькие умы, напротив, обладают даром много говорить и ничего не сказать.

Франсуа Ларошфуко

Краткие речи всегда более содержательны и способны вызвать сильное впечатление.

Горький М.

Люди, не подумав, говорят то, что думают.

А. Козлов

Сила речи состоит в умении выразить многое в немногих словах.

Плутарх

Сжатость придает силу языку. Есть выражения, имеющие свойство лучей солнечных: чем более они сгущены, тем сильнее они жгут.

Саути Р.

Краткая, выразительная фраза, раз понятая, запечатлеется в памяти, станет лозунгом, чего никогда не бывает с многословными рассуждениями.

Энгельс Ф.

Берегись изысканного языка. Язык должен быть прост и изящен.

Чехов А. П.

Академические речи походят на хрустальные люстры, которые блестят, но не согревают.

Буаст П.

Нет мысли, которую нельзя было бы высказать просто и ясно.

Герцен А.

Говорить лучше обдуманно, чем быстро.

Томас Мор

Говорить не думая — все равно, что стрелять не целясь.

Сервантес

Дело не в слове, а в тоне, в каком это слово произносится.

Белинский В. Г.

Если вам удалось заставить публику засмеяться, она начинает слушать, и тогда вы можете говорить почти что угодно.

Герберт Гарднер

Поэтами рождаются,
ораторами становятся!

Цицерон

Орфоэпические нормы

 

Упражнение 1.     

         Выберите вариант, соответствующий орфоэпическим нормам современного русского литературного языка. Проверьте себя по словарю.

         Грейфрукт – грейпфрут, дерматин – дермантин, дикообраз – дикобраз, житие – житиё,   инциндент – инцидент,  крестный отец - крёстный отец, крестный ход - крёстный ход,  на′чала - начала′,  новоро′жденный - новорождённый, облегчи′т - обле′гчит, осужденный - осуждённый, пирожное – пироженое, при′нял - приня′л, прецедент – прецендент, подчерк – почерк, противень – протвень,  сандалии – сандали, сто′ляр – столя′р,  танцо′вщица - танцовщи′ца, фо′рзац – форза′ц,  хода′тайство - ходата′йство, убра′ла - убрала′, 

укра′инский – украи′нский,  уплачено - уплочено, флюрография – флюорография, це′мент - цеме′нт, что [что] - что [што],  шофёры (мн. ч.) - шофера (мн. ч.), шпри′цы – шприцы′,  ща′вель - щаве′ль,  э′ксперт - экспе′рт.

         Выделить причины орфоэпических ошибок. Работа в группах. Взаимопроверка.

 

Упражнение 2. Распределите слова по двум группам:

а) слова,  в которых произношение совпадает с написанием;

б) слова, в которых произношение отличается от написания

          Асфальт, грейпфрут, прачечная, яичница, конечно, дуршлаг, инцидент, противень, коридор, компрометировать, крыжовник, почерк, праздничный, макулатура, лаборатория, почтамт, пирожное, поскользнуться, флюорография, скрупулезный, сандалии, туристский, заплатит, слава Богу, Господи.

Работа в парах. Самопроверка.

Упражнение 3.     В примерах из произведений М. Ю. Лермонтова поставьте ударение в глаголах прошедшего времени:

1. Она, как червь, во мне жила, изгрызла душу и сожгла. Она меч­ты мои звала. 2. Скакун лихой, ты господина из боя вынес как стрела, но злая пуля осетина его во мраке догнала. 3. В груди проснулися же­лания, во взоре слёзы родились. 4. И стали три пальмы на Бога роп­тать; на то ль мы родились, чтоб здесь увядать... 5. Не будь на то Гос­подня воля, не отдали б Москвы. 6. Поверь, когда б меня не создал Бог, он ниспослать бы в мир тебя не мог. 7. Он поднял взор: ее окно озаре­но лампадой, блещет; кого-то ждёт она давно. 8. И создал я тогда в мо­ём воображении по лёгким признакам красавицу мою. 9. И свет дро­жащего огня, упав на смуглые ланиты, черкесу придал вид сердитый. 10. Улана проклял милый пол.

 

Упражнение 4.  Составьте текст и озвучьте его.

  Обучающимся предлагается набор слов, которые могут представлять какие-то трудности в произношении.  Слова записаны на доске. Задача обучающихся за несколько минут составить связный текст и прочитать его, соблюдая орфоэпические нормы.

  Слова: километр, помощник, шинель, свитер, средства, инструмент, шофер, щавель, украинский, термос, начал; обеспечение, принял, договор, ходатайство, юриспруденция, агрессия, газопровод,  интервью, рейтинг, начался, декада.

Работа в группах. Преподаватель назначает экспертов, которые должны внимательно прослушать текст и сделать вывод о соблюдении произносительных норм.

            

 

               Упражнение 5. Расставьте ударения в словах. В затруднительных случаях обращайтесь к словарям.

 а) агент, аналог, аргумент, алфавит, алкоголь, арест, бен­зопровод, боязнь, вербовщик, верование, вечеря, визави, гене­зис, диспансер, документ, добыча, договор, досуг, духовник, жалюзи, жерло, завсегдатай, заговор, заказник, знамение, зна­харь, значимость, индустрия, каталог, квартал, кулинария, кладовая, ломота, крашение, маркетинг, мышление, немота, обеспечение, озвучение, ознакомление, столяр, украинец, при­даное, симметрия, отрочество, отсвет, процент, псевдоним, пуловер, ремень, селянин, таможня, танцовщик, упрочение, факсимиле, щавель, электропривод;

б) августовский, валовой, грошовый, грушевый, губчатый, домовая, единовременный, избалованный, красивее, кухонный, килограммовый, оптовый, переходный, погнутый, примкнутый, сливовый, тигровый, титульный, избалованный, преми­рованный, подростковый;

   в) вчистую, завидно, задолго, издавна, издалека, издали, издревле, изредка, искони, исконно, наверх, втридорога;

            г) балансировать, баллотировать, баловать, избаловать, бередить, взбодрить, закупорить, звонить, кашлянуть, копи­ровать, маркировать, начать, обезуметь, облегчить, плесневеть, под­бодрить, принудить, принять, присовокупить, премировать, пломбировать, убыстрить, уведомить, упомянуть, усугубить, формировать, черпать.

 

 Упражнение 6. Распределите слова на 4 группы в зависимости от места ударения:

·             Ненависть, дозвониться, шарфы, избалованный, сливовый, документ, молящий, торты, процент, завидно, гербовый, портфель, средства, издавна, гусеница.

·             Аэропорты, варишь, партер, насорит, статуя, щавель, груба, дефис, цыган, баловать, кашне, диспансер, случай, правы, форзац.

·             Гражданство, порты, исстари, километр, бутик, алфавит, бармен, столяр, каталог, крашение, квартал, банты, звонит, принят.

·             Деталь, прибыла, украинский, добыча, путепровод, намерение, изобретение, плато, средствами, километр, копировать, начал, баловать.

·             Досуг, дремота, тефтели, коклюш, одолжить, опека, перипетия, осуждена,

каучук, феномен, эксперт, туфля, цемент, теплиться, ходатайство.

·             Береста, движимый, мельком, нанесена, начатый, ржавея, черпая, красивее,

·             подолгу, понятый, искриться, балуясь, квартал, углубить, ходатайствовать